Le piccole e medie imprese, e in particolare quelle caratterizzate da un’attività a forte connotazione locale, spesso hanno anche un budget limitato e fanno fatica a trovare un modo efficace per avere la loro presenza online e trarre vantaggio dal web-marketing.
Un sito web a volte è costoso e sovra dimensionato per le loro necessità e gli account social diventano l'unica opportunità.
E spesso, purtroppo, queste piccole attività locali, scelgono il social sbagliato, o più spesso, decidono di essere presenti su tutti, risultando dispersivi nei loro sforzi di pubblicazione dei contenuti, nonché difficoltosi nell’essere seguiti dai propri follower !
A metà strada c'è uno strumento potente e persino gratuito: Google My Business!

Local SEO con Google My Business: analisi dei punti di forza e dei lati deboli.

Abbiamo scritto che è gratuito: vero, ma si deve sempre comunque considerare il costo del "farlo da solo"; ciò significa che si lavora per uno "stipendio" figurativo di circa 30 € / h, se si impiegano circa 2 ore per impostare la scheda, si avrà un costo attorno ai 60 €.
Altrimenti ci sono le agenzie web, in questo caso è necessario chiedere un preventivo!
Attenzione: la scheda viene fornita gratuitamente da Google, l’agenzia web però i dipendenti li paga, quindi potrebbe chiedere un compenso per prendersene cura lei ! (e quasi sempre lo chiede).
Fare local SEO con Google My Business trova il suo vantaggio di web marketing nella pubblicazione di messaggi di testo, caricare immagini e/o brevi video, (ti consigliamo di farlo regolarmente) o una combinazione di questi: un post con foto o un video.
I follower lasciano le loro recensioni, con le classiche stelle, in misura da 1 a 5, a volte aggiungendo un testo che spiega il perché del loro giudizio.
Naturalmente più sono presenti recensioni positive, maggiore è la spinta che la pagina riceve! Questo fenomeno è definito come "Riprova sociale".
Nota: le recensioni positive devono essere gestite con almeno alcune righe di ringraziamento, quelle negative, devono essere gestite per ridurne l'impatto negativo su altri visitatori e di conseguenza sull’attività.

MAI e poi MAI censurare !!!

Se proprio non si resiste e volete vedere alcuni esempi, cliccate qui ! Però poi tornate per il resto dell’articolo ! 😊

Tutto questo lavoro, ovviamente richiede uno sforzo !
Un buon post, foto e video di qualità, richiedono tempo e devono essere fatti con cura dei dettagli. Per cui se non si ha tempo, o non si hanno le conoscenze specifiche, non resta che affidarsi ad una Web agency o ad un freelancer !
Raccomandiamo di non affidarsi ad un'agenzia web delegando totalmente il tutto. Consigliamo di fare affidamento solo sulle quelle che vi affiancano per la parte prettamente tecnica, ed al più, vi danno qualche direttiva di marketing.
L’attività è la vostra, solo voi potete dare gli input giusti !
Altro importantissimo aspetto, è che Google My Business ora dà la possibilità di inserire un URL ad uno di quei siti che permettono le prenotazioni online: comodo, veloce, ed immediato. Aumento del tasso di conversione a doppia cifra !
Recentemente, un altro servizio offerto è rappresentato dal diagramma di afflusso della clientela, ciò permette di evitare assembramenti, con la conseguenza che spesso il cliente quando il locale è sovraffollato, viene servito con meno cura…

Inoltre un flusso più omogeneo evita frustrazione e commenti meno positivi, quando non negativi; come ad esempio questo:
“Do solo 3 stelle perché era affollatissimo, gente che spingeva ovunque / abbiamo aspettato una vita per essere serviti, altrimenti ne meriterebbe anche 4”.
Giudicate voi se questo tipo di recensioni non si vede spesso in molte schede Google My Business ! Ma anche sulle pagine social !
Tra gli aspetti negativi, vanno considerati i seguenti:
come per gli account sui social network, anche la scheda Google My Business non è di proprietà; questo significa che se Google decidesse di chiudere questo servizio o di chiedere denaro per proseguirne il servizio, si dovranno solo accettare passivamente le conseguenze !
Per questo motivo, noi consigliamo nel frattempo che la cosa prende piede, di considerare per un futuro non troppo lontano… l’affiancamento a questo strumento, di altri, come la pubblicazione del tuo sito web. Un’altra negatività consiste nell’accorpamento della vostra scheda con anche le altre dei competitor che hanno implementato la loro scheda Google My Business.
Infatti chi cerca per prenotare una stanza in Hotel, cerca la categoria degli hotel e similari, per cui Google mostrerà tutte le schede degli hotel di quella località e con le caratteristiche richieste…
Ma esiste un trucco per ottenere un maggior numero di recensioni positive? Certo che esite ! Ne esistono diversi.
Gratuitamente noi indichiamo i seguenti: quando vedi un cliente molto felice, chiedigli di scrivere qualche riga della sua esperienza nel tuo locale, dando alla tua attività un giudizio di 5 stelle!
Oppure, se viene richiesto uno sconto, concederlo, ma chiedendo in cambio una buona recensione !
Ovviamente, siamo a tua disposizione per occuparci della creazione della tua pagina Google My Busines!
Contattaci compilando il modulo, oppure scrivici una mail, risponderemo quanto prima !

Local Seo Google My Business: esempi di recensioni e loro gestione.

Purtroppo in questo tempo di quarantena trovare esempi di attività in italiano è impossibile, le attività sono chiuse.
Siamo dovuti ricorrere ad “immagini di repertorio”, per così dire. Abbiamo censurato i riferimenti personali e commerciali, in quanto dati sensibili, che comunque non inficiano la validità degli esempi riportati.
Le foto sono molto nitide e leggibili, casomai non vi fidaste di quanto da noi spiegato…

Scheda Google My Business con recensioni positive e motivazione.

Il classico esempio di come molte schede appaiano.
Una lista di voti e giudizi, con poca o nessuna interazione da parte del proprietario della scheda…

Scheda Google My Business con recensione positiva e ringraziamento.

Non richiede uno sforzo erculeo…una sola parola: grazie !
Differenza enorme però.

Scheda Google My Business con recensione negativa ben gestita.

In questo caso, un’avventrice di un ristorante si lamenta di un servizio poco professionale.
Il titolare, si scusa, e comunica di aver messo a disposizione un coupon sconto per fruire di un’altra esperienza presso il ristorante.

Apriamo una parentesi.
Ultimamente si è creato un movimento di “ricattatori da recensione negativa”, ora questo potrebbe essere uno di questi, ma il titolare non ha abboccato, non ha scatenato una controaccusa, generando una infinita querelle che avrebbe solo amplificato i nefasti effetti della critica tutto sommato innocua: chi non sbaglia ? Doppiamente bravo !!!
Se doveste imbattervi in uno o più di questi “scrocconi”, gestite la cosa sulla pagina pubblica come da esempio su riportato, mentre potete segnalare la cosa a Google e/o rivolgendovi alle autorità: Polizia Postale. Si prefigura il reato di Estorsione !
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Riassumendo: Google My Business Pro e Contro

Pro	Contro
Ricevere delle recensioni POSITIVE	Non si è proprietari ma ospiti della piattaforma. Cioè se Google decidesse di chiudere il servizio si rimarrebbe con un pugno di mosche !
Contenuti testuali e visivi: foto e brevi video	Comparsa della propria scheda assieme a quella dei competitor.
Modulo di prenotazione online per un tasso di conversione eccezionale !
Visualizzazione affluenza, per evitare le file !

ATTENZIONE!

Google ha rilasciato importanti aggiornamenti degli attributi delle schede Google My Business, che potete leggere seguendo il link.