DEM, ossia Direct Email Marketing, spesso confusa con la Newsletter.

Facciamo subito chiarezza quindi:
La DEM è l’invio tramite e-mail di un’offerta commerciale specifica.

La Newsletter è un mezzo di comunicazione prettamente informativo inviato tramite mail.

La DEM ha la sua ragion d’essere in virtù dell’esistenza di un data base (elenco) di soggetti a cui inviarla. Attenzione, ho scritto soggetti, non necessariamente persone fisiche. Una DEM può essere inviata infatti anche ad aziende (B2B).
Ora è evidente che con l’avvento del GDPR la raccolta, l’archiviazione e gestione di tali dati è diventato un punto molto sensibile. Infatti in passato più che DEM e/o Newsletter si riceveva SPAM: invasivi messaggi di ogni sorta ovviamente non richiesti.

I benefici dell’Email Marketing:
• Riduzione del tempo e della difficoltà di gestione
• Comunicazione in tempo reale
• Personalizzazione e Segmentazione
• Riduzione dei costi
• Coinvolgimento degli iscritti
• Possibilità di tracciare l’efficacia della comunicazione e dell’invio.

Riduzione del tempo e della difficoltà di gestione.
Al netto del tempo che occorre per raccogliere validi indirizzi mail, e configurare la piattaforma interna, se non si ricorre a fornitori esterni, e la creazione della “Landing Page” se non si utilizzano pagine specifiche del proprio sito, in un paio d’ore una DEM è pronta e spedita.

Comunicazione in tempo reale.
Quanto tempo ci vuole per contattare i tuoi potenziali clienti con i metodi tradizionali? Probabilmente giorni se non settimane, senza avere una tracciabilità certa ed una misurazione della loro efficacia altrettanto certa.

Personalizzazione e Segmentazione.
Con l’invio di una DEM si può personalizzare il messaggio con il nome e cognome del destinatario, si può personalizzare il testo in modo specifico in base alla profilazione del cliente in database. Questo rende il messaggio centinaia di volte più persuasivo ed efficace di un messaggio tramite i canali tradizionali. Infatti, la “potenza” del database è proporzionale alla profilazione che se ne ha.
Ossia, se oltre ai classici dati (Nome, Cognome, indirizzo mail, sesso, eventuale numero di telefono) si hanno anche la località di residenza e tipologia di cliente e tanto altro…si può inviare una DEM “su misura” per quel gruppo di contatti con caratteristiche in comune, garantendo un successo impressionante dello strumento DEM.

Riduzione dei costi.
La realizzazione di una DEM ha costi contenuti, si consideri che per la grafica esistono tonnellate dei più svariati template, che non serve un operatore che supervisioni l’invio, né lo faccia partire in quanto il tutto può essere pianificato e programmato per tempo, e che le piattaforme di invio generano in automatico dei Report sull’andamento dell’inoltro, una volta terminato. Poi nei giorni a venire tale report viene aggiornato in funzione di quanti aprono, leggono ed interagiscono con essa !

Coinvolgimento degli iscritti.
Se per l’aspetto tecnico non servono cose super, il discorso invece è ben diverso sul contenuto.
Ma visto quanto tempo ed energie si risparmiano per creare la parte prettamente tecnica, si avrà mooolto più tempo per la cura dell’aspetto “creativo”: testo ed immagini della “Landing Page” o della pagina del sito che si intende utilizzare.

Per ottenere questo è necessario utilizzare un mix di accorgimenti:

1. Creare un titolo breve ed accattivante da mettere nel campo “Oggetto” della DEM;
2. Produrre dei testi di qualità che calamitino l’attenzione del lettore, con eventuali immagini a tema che rafforzino il messaggio, senza diventare fonte di distrazione !
3. Una chiara Call To Action, con la quale si chiede al lettore di compiere una specifica azione.

Possibilità di tracciare efficacia della comunicazione.
Come già accennato i software per l’invio di una DEM, generano un report che contiene i seguenti dati:

Open Rate: indica la percentuale di persone che aprono il messaggio inviato rispetto a quanti l’hanno ricevuto. Più è alto, meglio è !

Click-Trough Rate: la percentuale di persone, tra quelle che hanno aperto le email, che decidono di cliccare su uno dei link presenti nel messaggio. Anche in questo caso, inutile dirlo, più è alto meglio è !

Unsubscribe/Opt-Out: indica quante persone decidono di abbandonare la lista ogni qual volta gli si spedisce un messaggio.
Più è basso meglio è !

Bounce Back: indica la percentuale di messaggi spediti che “ritornano in dietro” perché l’indirizzo del destinatario non esiste. Questo può capitare principalmente in tre situazioni; la prima è che effettivamente la casella non esiste più, la seconda è quella in cui chi ha inserito il proprio indirizzo si è sbagliato a scriverlo, la terza è quando chi inserisce il proprio indirizzo lo digita volontariamente in modo sbagliato.

Meglio fare internamente o affidarsi a terze parti ?
Per una serena decisione lascio un paio di spunti di riflessione:
- Queste terze parti garantiscono un’assoluta osservanza al GDPR del loro database?
Se sì, sono pronte a darvi uno scritto a garanzia ?
- Quanto possono “stressare” il loro database ?
Non penserete mica che mandino solo le vostre di DEM (e newsletter!), vero ? !

ROI delle DEM.
Quanto rende questo tipo di attività di marketing ?
Molto ! 🤑
Primo perché avere costi risibili a confronto di altri strumenti, garantisce comunque il raggiungimento di un utile, per quanto piccolo…
(diamo per scontato si stia parlando di professionisti, che la raccolta dei dati del database sia stato fatto con criterio, ecc ecc)
Poi perché, come accennato sopra, il messaggio presenta una tale personalizzazione che si va QUASI a colpo sicuro.

Considerate che le ultime statistiche parlano di ROI medi del 350%!
Per coloro ai quali non fosse chiaro: per ogni € investito se ne incassano 3,5! (in media)

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